Account Service Consultant (m/w/d)
Aufgaben
- Bearbeitung und Vorqualifizierung der Kundenanfragen im Kontext von Service Level Agreements – bei Bestands- und Neuverträgen
- Prüfung und Bewertung des Leistungsinhaltes
- Definition der Angebotsinhalte und Umfänge (mittels IT-Anforderungscheckliste, Klassifizierung Angebotstyp, Bereitstellungstyp, SLA-Relevanz)
- Unterstützung der Presales Consultants bei der Klärung der technischen und Abstimmung der fachlichen Anforderungen gemeinsam mit dem Kunden und Fachbereichen
- Erstellung und Zulieferung der Service Level Agreements inkl. der Verhandlung mit dem Kunden im Rahmen des Regel-Review-Prozesses sowie bei Leistungsanpassung
- Prüfung von Angeboten auf Vollständigkeit und Plausibilität
- Begleitung von großen Kunden-Vertragsverhandlungen mit der Zielsetzung zur Überführung der Service Level Agreements in den Standard
- Aktualisierung und Ergänzung von Service Level Agreements bei vertraglichen Änderungen der Serviceerbringung und deren Qualität
- Etablieren, Aktualisieren und Vertreten der vertraglichen Regelungen mit dem Kunden, innerhalb des Account-Teams sowie gegenüber der Produktion
- Enge Zusammenarbeit mit dem Account-Team und der für die Kunden verantwortlichen Produktionseinheit (virtuelles cross-funktionales Team) sowie verbindliche Gremienarbeit mit der FI und dem Kunden
Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium einer technischen/ betriebswirtschaftlichen Fachrichtung mit Berufserfahrung oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit Berufserfahrung und Expertenkenntnissen als Service Manager für die Bereiche IT-Infrastruktur und IT-Anwendungsbetrieb
- Fachspezialist; Kundenbetreuung bzw. Mitarbeit an der Kundenschnittstelle, Erfahrung mit elementaren Prozessen eines IT-Dienstleistungsunternehmens
- Ausgeprägte Servicemanagement-Kompetenz: Detaillierte ITIL-Kenntnisse; ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit agilen Teams; agiles Mindset
- Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen eines IT-Outsourcing-Unternehmens
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Dynamisches und innovatives Marktumfeld
- Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
- Eine übertarifliche Bezahlung
- Flache Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten
- Remote-Möglichkeit
- Spannendes Projekt
Über Hays
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Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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