Customer Experience Manager (m/w/d)
Aufgaben
- Entwicklung und Rollout einer kundenzentrierten Strategie
- Customer Journeys und Interaktionen mit Kunden analysieren und konzeptionell gestalten
- Unterstützung bei der Generierung und Auswertung von Kundeninsights
- Durchführung gemeinsamer kundenzentrierter Projekte mit verschiedenen Abteilungen wie z.B. Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Leistung und Produktentwicklung, um eine nahtlose und verbesserte Kundenerfahrung zu gewährleisten
- Die Weiterentwicklung von Themen im Bereich Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience Mangagement (CXM) eigenständig vorantreiben
- Perspektivisch Schulung von Teams zur Förderung einer kundenzentrierten Kultur
Profil
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im Bereich CXM oder CRM
- Fundierte Kenntnisse in der Erstellung und Analyse von Customer Journey Maps sowie in der Nutzung von CRM-Systemen
- Erfahrung und Spaß im Projektmanagement sowie in der Umsetzung von kundenzentrierten Projekten
- Starke Kundenorientierung und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden
- Hohe Eigenmotivation und Eigenverantwortung verbunden mit Lust und Spaß am kreativen Aufbau neuer digitaler Themen rund um Kunden, Vertrieb und Marketing
Benefits
- Möglichkeit auf Home-Office (3 Tage/ Woche)
- Kinderbetreuungszuschuss
- Übernahme des Deutschlandtickets sowie kostenfreie Parkplätze vor Ort
- Hansefit, Bike-Leasing und Betriebliche Altersvorsorge
- Kostenloses Mittagessen und Getränke vor Ort
- Hunde im Office erlaubt
Gehaltsinformationen
- Gehaltlich sind je nach Qualifikations- und Erfahrungsgrad zwischen 55.000€ - 75.000€ möglich
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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