First Level Supporter / Customer Success (m/w/d)
Aufgaben
- Entgegennahme von Support Anrufen, E-Mails und Tickets von internen und externen Kunden bezüglich unserer Produktlandschaft
- Erfassung, Kategorisierung, Aufbereiten und Weiterleiten von Anfragen in einem Ticketsystem.
- Erstellen von Supportanfragen bei unseren Lieferanten und Sub-Unternehmen mit Bezug auf Interne Anfragen/Tickets bei Bedarf
- Analyse und Behebung von technischen/nicht technischen Problemen im Erstkontakt, soweit möglich.
- Durchführen von vertraglich vereinbarten Serviceleistungen für unsere Kunden
- Überwachen von Ticketlaufzeiten und Einleitung einer Eskalation/Information bei Überschreitungen
Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen
- Erfahrung im Support oder in einer vergleichbaren Position
- Fundierte Kenntnisse in der Microsoft-Windows-Umgebung / Fundierte Kenntnisse zu allgemeinen IT/SW Themen
- Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit und Datenschutz
- Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Selbständiges eigenverantwortliches Arbeite
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch in Wort und Schrift
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Angenehmes Arbeitsklima
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
- Attraktive, leistungsorientierte Vergütung
Über Hays
Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Engineering-Personalmarktes bieten wir Fach- und Führungskräften aus dem Ingenieurwesen und dem technischen Umfeld eine starke Partnerschaft. Denn durch unsere intensiven Beziehungen und Netzwerke über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Ihnen als Engineering-Fachleuten spannende Projekte und attraktive Positionen. Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihren Erfahrungen und Qualifikationen.Sie profitieren dabei von einer professionellen Betreuung von der ersten Ansprache bis zum Antritt Ihres neuen Projektes bzw. Ihrer neuen Stelle - und das natürlich völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Positionen und Projekte.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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