Service Delivery Manager (m/w/d)
Aufgaben
- Steuerung und Sicherstellung des IT-Betriebes (Administration und 1,5/2nd Level Support) mit 5-10 Mitarbeitern
- Schnittstelle zum Kundenprojektmanagement
- Regelmäßige Service- und Ticketreviews
- Abstimmung mit der Service Factory in Berlin und dem Onsite Support Team für IMAC-Leistungen
- Incident- und Problemmanagement
- Patchmanagement, Monitoring und Reporting
- Steuerung von Changes und Prozessoptimierung
- Dokumentationsreview und Re-Strukturierung historisch gewachsener Inhalte Reparatur und Austausch von Medientechnik (Professional Displays, Projektoren, Lautsprecher, Videokonferenzsysteme)
- Reparaturabwicklung mit dem Hersteller
- Unterstützung im Veranstaltungsbetrieb von audio- und videotechnischen Anlagen
- Durchführung von Wartungseinsätzen an medientechnischen Anlagen (Audio- / Videosysteme und Videokonferenz)
- Fehlerdiagnose an medientechnischen Anlagen und Microsoft Teams Raumsystemen (Audio- / Videosysteme und Videokonferenz)
Profil
- Sehr gute ITIL-Kenntnisse
- Erfahrung im Bereich Serviceprozessmodellierung und -optimierung (end-to-end)
- Technische IT-Infrastrukturerfahrung und IT-Operationserfahrung
- Führung von Service Desk und System Operations Teams (dezentral) mit 5-10 Mitarbeitern
- Projektmanagementkenntnisse wünschenswert
- Kenntnisse in Jira und Confluence
Benefits
- Angenehmes Arbeitsklima
- Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
+ 49 621 1788-4297© Copyright Hays plc, . Das Wort HAYS, die H-Symbole, „Hays Working for your tomorrow" und „Powering the world of work" sowie damit verbundene Logos und Illustrationen sind eingetragene Markenzeichen der Hays PLC. Die H-Symbole sind Originaldesigns, die in vielen Ländern geschützt sind. Alle Rechte vorbehalten.