Service Manager (m/w/d) (m/w/d)
Aufgaben
- Sie koordinieren und führen das Mitarbeiterteam und übernehmen die fachliche Führungsverantwortung für die Mitarbeiter
- Sie organisieren den Tagesbetrieb und planen den effizienten Einsatz von Personal, Arbeitsplätzen, Technologie, Software
- Sie übernehmen die Verantwortung für das Berechtigungsmanagement
- Sie koordinieren die anliegenden Tätigkeiten und überwachen die Einhaltung der Service Level Agreements
- Sie übernehmen die Planung und Einteilung der Einsatzkräfte und die Sicherstellung des störungsfreien Betriebs
- Sie sind der erste Ansprechpartner für die Agenten / Kunden
- Sie sind verantwortlich für die Einhaltung der vertraglich geregelten Leistungen und berichten den Zielerreichungs-grad periodisch/monatlich an die Geschäftsleitung/an den Kunden
- Sie sind die nächsthöhere Eskalationsinstanz, wenn Incidents oder Changes nicht in der vorgesehenen Zeit bearbeitet oder abgeschlossen werden
- Sie sind der direkte Ansprechpartner für den Kunden bei Problemen, Betriebsplanungen (z.B. neue Projekte oder geplante Downtimes für z.B. Wartungsarbeiten) oder Nachbetrachtungen der geleisteten Services, sowie um über den aktuellen Status und geplanten Maßnahmen der Projekte zu berichten
- Sie erstellen, aktualisieren und überprüfen regelmäßig (2–3-mal / Jahr) die Betriebshandbücher des Kunden und lernen die Geschäftsprozesse und Bedarfe des Kunden
Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Informationstechnik, BWL, VWL, Wirtschaft
- Kenntnisse über Abläufe/Prozesse im Call Center
- Kenntnisse über Zielvorgaben, Agent-Steuerung und motivierende Mitarbeiterführung
- Sehr gute EDV Kenntnisse
- Hohe Kunden- und Mitarbeiterorientierung
- Führungskompetenz und erweiterte Kenntnisse in der Teamführung
- Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsstärke
- Energie, Eigeninitiative und Leadership
- Konfliktfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
Benefits
- Wir bieten Ihnen einen langfristig geplanten und sicheren Arbeitsplatz
- Ein überdurchschnittliches Gehalt
- Mitarbeiterevents
- Sommer und Winterfest
- Ein kollegiales Umfeld
- Gute Anbindung an unsere Standorte
- Kaffee/ Wasser/Obst
- Deutschlandticket
- Diverse Aktivitäten wie Teilnahme am JP Morgan Lauf, firmeninterne Fußballmannschaft
Über Hays
Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Engineering-Personalmarktes bieten wir Fach- und Führungskräften aus dem Ingenieurwesen und dem technischen Umfeld eine starke Partnerschaft. Denn durch unsere intensiven Beziehungen und Netzwerke über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Ihnen als Engineering-Fachleuten spannende Projekte und attraktive Positionen. Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihren Erfahrungen und Qualifikationen.Sie profitieren dabei von einer professionellen Betreuung von der ersten Ansprache bis zum Antritt Ihres neuen Projektes bzw. Ihrer neuen Stelle - und das natürlich völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Positionen und Projekte.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
+ 49 621 1788-4297© Copyright Hays plc, . Das Wort HAYS, die H-Symbole, „Hays Working for your tomorrow" und „Powering the world of work" sowie damit verbundene Logos und Illustrationen sind eingetragene Markenzeichen der Hays PLC. Die H-Symbole sind Originaldesigns, die in vielen Ländern geschützt sind. Alle Rechte vorbehalten.