Specialist - Advanced Resolution Team (m/w/d)
Aufgaben
- Systematische Analyse und langfristige Lösung komplexer IT-Probleme
- Identifikation und Prävention wiederkehrender Probleme zur Minimierung von Ausfallzeiten
- Evaluierung neuer Technologien zur Sicherstellung der IT-Systemverfügbarkeit
- Umsetzung und Überwachung von Servicequalitätsstandards
- Enge Zusammenarbeit mit First- und Second-Level-Support
- Erstellung umfassender Dokumentationen und Best Practices
- Schnittstelle zwischen Team und Kunden zur Vermittlung technischer Informationen
- Unterstützung und Schulung des 1st Level Supports sowie Entwicklung einer Knowledge Base
- Entwicklung von KPIs zur Bewertung der Effektivität des Problemmanagements
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik
- Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse
- Tiefgreifende technische Kenntnisse und Erfahrung in der Bewältigung komplexer IT-Herausforderungen
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Erhöhen Sie Ihre Chancen zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen zu werden
- Hays legt großen Wert auf die Kandidatenqualität und Passgenauigkeit der Profile
- Bevor wir Ihren Lebenslauf bei unserem Kunden vorstellen, prüfen wir mit Ihnen, ob die Vakanz zu Ihnen passt
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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