Technical Service Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben
- Als Servicetechniker verfügen Sie über umfassende Kenntnisse aller Abläufe in den Abteilungen
- Sie unterstützen sowohl Kunden als auch Außendienstmitarbeiter als primärer Ansprechpartner bei der Fehlerbehebung und Lösung von Produktproblemen
- Sie bieten bei Bedarf Notfall Support für Kunden
- Weiterhin bearbeiten Sie Probleme bei kritischen Konten mit hohem Risiko zusätzlich zu anderen Routineanfragen
- Sie integrieren unternehmensweite und marketingspezifische Strategien und Ziele in den täglichen Betrieb
- Zusätzlich nehmen Sie Kundenanrufe und E-Mails aus den Regionen EMEA und USA entgegen und bearbeiten diese
- Sie überprüfen, priorisieren und verwalten Gruppenpostfächer für das technische Serviceteam, um sicherzustellen, dass alle Anfragen und Beschwerden gemäß den Verfahren bearbeitet werden
- Sie bieten First-Level-Support bei der Behebung von Kundenbeschwerden über die angegebene Produktpalette hinweg
- Weiterhin dokumentieren Sie Beschwerden und Anfragen unter Verwendung der entsprechenden Richtlinien und Verfahren, um die Vollständigkeit und Genauigkeit der Aufzeichnungen sicherzustellen
- Sie liefern dem Unternehmen Daten über Kundennutzung/-präferenzen, was zu kundenorientiertem Design/Kundennutzen führt
Profil
- Sie haben eine kaufmännische Ausbildung und Erfahrung als Servicetechniker
- Weiterhin verfügen Sie über fundierte Berufserfahrung in einem medizinischen/klinischen Umfeld oder in einer Kundenbetreuungsfunktion in einer verwandten Branche
- Sie haben Erfahrung in der Arbeit als Servicetechniker und bei der Bearbeitung anspruchsvoller technischen Beschwerden
- Kundenumgang ist für Sie kein Problem
- Sie zeigen Verständnis für die Grundsätze guter technischer Dokumentation
- Sie haben gute Computerkenntnisse; Kenntnisse in MS-Office und im first level support
- Vollständige zweisprachige Sprachkompetenz (mündliche und schriftliche Fähigkeiten in Deutsch und Englisch)
- Sie haben hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch
Benefits
- Arbeit in einem internationalen Unternehmen
- Individuelle Unterstützung innerhalb des gesamten Bewerbungsprozesses
Über Hays
Mit über 15 Jahren Erfahrung in der klassischen Pharmaindustrie, Biotechnologie, Chemie und Medizintechnik kennen wir die entscheidenden Kontaktpersonen, die anspruchsvolle Aufgaben mit Potenzial ausschreiben. Die hohe Personalnachfrage eröffnet spannende Möglichkeiten für engagierte Fach- und Führungskräfte, um sich beruflich zu entwickeln und an der eigenen Karriere zu arbeiten. Als spezialisierte Personalberatung mit einem internationalen Netzwerk bieten wir Ihnen entscheidende Vorteile – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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