Über das Unternehmen
- Mein Mandant ist ein führender Anbieter im Bereich bargeldloser Zahlungsverkehr und ist einer der größten PayTech-Unternehmen in Europa. Sie arbeiten in einem enagierten und internationalen Team mit spannenden Projekten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Es wird eine moderne Arbeitskultur gelebt, Wertschätzung von Diversity, Internationalität und ESG (Environmental, Social, Governance) sind selbstverständlich.
Aufgaben
- Betreuung von nationalen sowie internationalen Kunden (Händlern) im Zusammenhang mit Verträgen, Produkten, Transaktionen und Abrechnungsfragen
- Ansprechpartner für Vertriebskollegen im Außendienst, Vermittler, Vertriebspartner sowie Handelsvertreter bei sämtlichen kundenbezogenen Serviceanfragen
- Aufbereitung und Bearbeitung von eingehenden Anfragen, Aufträgen und Beschwerden von Kunden (Händlern) und Dienstleistern bzw. entsprechende Weiterleitung an zuständige Fachbereiche/Dienstleister
- Bearbeitung und Lösung von Beschwerdefällen
- Outbound-Anrufe bei Klärungsfällen mit den Händlern
- Einhaltung der definierten Übergabeprozesse an relevanten Schnittstellen
- Erstellung nachvollziehbarer Dokumentationen in CRM- und Ticketsystemen
- Anpassungen und Änderungen von relevanten Stammdaten gemäß Prozessdokumentation
- Bereitschaft zur Mitarbeit an internen und externen Projekten
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft
- Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, Kenntnisse weiterer Fremdsprachen von Vorteil
- Kommunikationsstärke in der schriftlichen und telefonischen Kundenbetreuung
- Starke Serviceorientierung bei der Ausführung aller Tätigkeiten und ausgeprägte Kundenfreundlichkeit
- Erfahrungen in der kaufmännischen Sachbearbeitung
- Berufserfahrung in der qualifizierten B2B-Kundenbetreuung (Telefon/Schrift) von nationalen und internationalen Geschäftspartnern wünschenswert
- Erfahrung im Finanzdienstleitungssektor wünschenswert
Benefits
- 30 Tage Urlaub
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit
- Ein motiviertes und freundliches Team
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
Über Hays
Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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