Über das Unternehmen
- Mein Mandant ist ein angesehenes Unternehmen, das in der Metropolregion München ansässig ist und als führender Anbieter in der technischen Distribution bekannt ist.
Aufgaben
- Führung und Weiterentwicklung des Customer Care Teams DACH
- Optimierung von Prozessen
- Strategische Weiterentwicklung des Customer Care Bereichs
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung
- Kundensupport auf hohem Niveau
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Reporting und Analyse von Servicekennzahlen und Kundenzufriedenheit
Profil
- Fundierte Erfahrung im Bereich Leitung Customer Care / Call Center in einem internationalen Unternehmen
- Starkes Verständnis für die Anwendung von KPIs im Customer Care Bereich
- Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams
- Ausgeprägte Serviceorientierung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Analysen von KPIs und Servicekennzahlen
- Problemlösungsfähigkeit
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
Benefits
- Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem internationalen Umfeld
- Gestaltungsmöglichkeiten im Customer Care Bereich
- Engagiertes und dynamisches Team
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Option
- Attraktives Gehaltspaket und weitere Benefits
Gehaltsinformationen
- Das Jahreseinkommen liegt je nach Erfahrung bei bis zu 110.000 Euro im Fixum + Bonus + Dienstwagen
Über Hays
Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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