Jobprofil
IT Helpdesk / IT Support (m/w/d)

IT Helpdesk / IT-Support
Kunden den besten Service bieten

In einer Zeit, in der die Technologie eine immer größere Rolle in unserem Arbeitsalltag spielt, ist die Arbeit des IT-Supports und des IT-Helpdesks unverzichtbar geworden. Egal, ob es sich um einen Laptop-Absturz, eine Netzwerkstörung oder ein Softwareproblem handelt, IT Support Mitarbeiter und

Mitarbeiterinnen sind die Experten, die das Problem lösen und die Arbeit wieder in Gang bringen. Mitarbeitende im Bereich IT Helpdesk und IT Support verfügen über Expertenwissen und helfen Kunden und Kundinnen bei Fragen und Problemen rund um IT Produkte oder Dienstleistungen weiter. Meist geht es dabei um Hardware oder Software.

IT SUPPORT (M/W/D)

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Wir bei Hays sind Experten darin, die besten Talente für Ihr Unternehmen zu finden. Egal, ob Sie fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung, Kundenserviceorientierung oder technischem Know-how benötigen. Unsere IT Support-Mitarbeitenden sind bereit, Ihr Team zu verstärken und zuverlässigen technischen Support zu leisten.

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WELCHE KARRIERECHANCEN HABEN IT HELPDESK / IT SUPPORT-EXPERTEN
AUF DEM ARBEITSMARKT?

Kunden und Kundinnen bewerten die Qualität eines Unternehmens zunehmend über den Support. Sie erwarten bei Fragen und Problemen mit Hardware und Software eine schnelle, unkomplizierte und erfolgreiche Hilfe. Die Erfüllung dieser hohen Erwartungen liegt im Aufgabenbereich der IT Helpdesk Support Mitarbeitenden. Aufgrund der wichtigen Bedeutung für die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden haben qualifizierte Fachkräfte auf dem Arbeitsmarkt gute Chancen. Ihre Fähigkeiten sind unter anderem in den Kompetenzfeldern Engineering, Finance und Information Technology gefragt.

IT SUPPORT AUFGABEN
DIE TÄTIGKEITEN VON IT HELPDESK EXPERTEN

IT Support Mitarbeitende beantworten Fragen von Kunden und Kundinnen und helfen bei Problemlösungen rund um Hardware-, Software- oder Netzwerkproblemen. Der Kontakt erfolgt meistens telefonisch, alternativ per E-Mail, Chat oder per Fernwartung. Ein sogenanntes Issue-Tracking-System verwaltet die Kundenanfragen an einem zentralen Ort. Typischerweise gliedert sich ein IT Helpdesk in drei Level, jedes Level entspricht einer Gruppe von speziell ausgebildeten Fachkräften:

Der Erstkontakt zu Kunden und Kundinnen erfolgt über das First Level. Hier sind IT-Grundkenntnisse gefragt, häufig jedoch keine Spezialisierung. Können Mitarbeitende des First Level Helpdesks das Problem nicht lösen, erfolgt die Ticket-Weiterleitung an das Second Level zu einem spezieller geschulten Mitarbeiter oder einer Mitarbeiterin. Lässt sich das Problem weiter nicht lösen, übernimmt eine Fachkraft aus dem Third Level.

IT Support Aufgaben im Überblick

Technischer Support bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
Benutzerunterstützung und Beantwortung technischer Fragen
Fehlerdiagnose und -behebung
Installation und Konfiguration von Soft- und Hardware
Überwachung und Durchführung von Sicherheitsmaßnahmen
Dokumentation von Problemlösungen und Wissensbasis
Eskalationsmanagement bei komplexen Problemstellungen
Durchführung von Upgrades und Updates der Systeme

IT Support Aufgaben im Überblick

Technischer Support bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
Benutzerunterstützung und Beantwortung technischer Fragen
Fehlerdiagnose und -behebung
Installation und Konfiguration von Soft- und Hardware
Überwachung und Durchführung von Sicherheitsmaßnahmen
Dokumentation von Problemlösungen und Wissensbasis
Eskalationsmanagement bei komplexen Problemstellungen
Durchführung von Upgrades und Updates der Systeme

Welche Hard Skills & Soft Skills benötigen Sie
Für den Job als IT Helpdesk / IT Support-Mitarbeiter?

Für Ihre Karriere als Helpdesk Support Mitarbeiterbzw. Mitarbeiterin brauchen Sie spezielle Hard und Soft Skills. Hard Skills drehen sich zum Beispiel bei Softwareproblemen um die richtige Konfiguration oder Fehlersuche in einem Netzwerk.

Zusätzlich helfen Ihnen Soft Skills im Job bei der effizienten Hilfe und Problemlösung. Häufig müssen Sie bestimmten Prozeduren oder Abläufen folgen, dennoch gehört kritisches Denken zu den wichtigen Eigenschaften eines erfolgreichen Helpdesk Mitarbeiters.

Folgende Hard Skills werden in IT Support Jobs benötigt:

Technisches Know-how rund um die Hardware oder Software des Unternehmens
Spezialwissen zu bestimmten Bereichen wie Netzwerktechnik oder Anwendungen
Fundiertes Verständnis der gängigen Betriebssysteme wie Windows, macOS und Linux
IT-Sicherheit: Grundkenntnisse über Sicherheitsmaßnahmen wie Firewalls, Antivirus-Software und Datensicherung

Folgende Soft Skills ergänzen Ihr Fachwissen optimal:

Lösungsorientiertes Denken
Hervorragende kommunikative Fähigkeiten – verbal und schriftlich
Fähigkeit zum aktiven Zuhören
Geduld und Ruhe
Teamfähigkeit
Empathie: Es ist von besonderer Wichtigkeit, dass Sie sich in die Lage Ihrer Kundinnen und Kunden hineinversetzen können
Lernbereitschaft: Im Job des IT Supports stehen Weiterbildungen und Veränderungen an der Tagesordnung

Gehalt
as verdienen IT Helpdesk / IT Support-Mitarbeiter?

Das Gehalt von IT-Helpdesk-Mitarbeitenden oder IT-Support-Mitarbeitenden in Deutschland kann je nach Erfahrung, Qualifikation, Unternehmensgröße und Standort variieren. Im Allgemeinen liegt das durchschnittliche Jahresgehalt für diese Positionen zwischen 35.000 Euro und 50.000 Euro brutto.

Berufseinsteiger mit wenig Berufserfahrung können mit einem Jahresgehalt von etwa 30.000 Euro bis 35.000 Euro rechnen. Mit zunehmender Berufserfahrung und spezifischen Fachkenntnissen kann das Gehalt auf 40.000 Euro bis 45.000 Euro steigen. In größeren Unternehmen oder in Positionen mit erweiterter Verantwortung und Führungsaufgaben kann das Gehalt über 50.000 Euro liegen.