Jobprofil
After Sales Manager (m/w/d)
After Sales Manager: Kunden binden durch kompetente Betreuung
Verkaufsstrategien im Unternehmen verschieben ihren Schwerpunkt von der Produktzentrierung hin zum Dialog mit dem Kunden oder der Kundin. Der Verkauf ist längst kein Abschluss mehr, sondern ein Übergang zur Vertiefung der Kundenbindung. Die Betreuung nach dem Verkauf und die Auswertung des Feedbacks gehören zu den Aufgaben im After Sales Management.
Welche Berufsaussichten gibt es im After sales Bereich?
Vor allem in größeren Unternehmen entstehen zunehmend eigene Abteilungen für die Kundenbetreuung nach dem Verkauf. Die Wichtigkeit der kompetenten Behandlung von Beschwerden und der Auswertung von Kundenwünschen für die Produktentwicklung und das Marketing und damit für die Kundenbindung schafft gute berufliche Perspektiven für den Job als After Sales Manager bzw. After Sales Managerin überall dort, wo Aufgaben in Sales und Marketing anfallen.
Aufgaben und Tätigkeiten im After Sales Management
Was bedeutet After Sales? Der After Sales Manager oder die After Sales Managerin übernimmt, nachdem der Vertrieb den Verkauf abgeschlossen hat. Die Kommunikation mit der Kundschaft über den Kauf hinaus beinhaltet Reklamationen und Beschwerdemanagement, die Anwendung von Garantien, Beratung bei anfallenden Fragen und die Vermittlung weiterer Service-Angebote im Upselling. Ein kompetenter After Sales Manager (m/w/d) leistet einen erheblichen Beitrag zur Kundenbindung und damit zur Profitabilität eines Unternehmens.
Neben der direkten Kundenbetreuung beinhaltet der Job das Einholen von Daten und deren Auswertung insbesondere zur Kundenzufriedenheit (After Sales Service). Die aufbereiteten Erkenntnisse und die Beobachtung von Markttrends kommen der Entwicklung und Produktion, aber auch dem Marketing zugute und liefern wichtige Anhaltspunkte für die strategische Ausrichtung des Unternehmens.
Aufgabenbereiche des After Sales Management im Überblick:
- - Kundenservice und Kommunikation nach dem Verkauf
- - Wartung, Reparatur und Ersatzteilverwaltung
- - Reklamationsbetreuung und Garantien
- - Beschwerdenmanagement
- - Upselling
- - Verwaltung von Stammdaten und Produktbewertungen
- - Trendanalyse
Welche Ausbildung und Skills werden für die Tätigkeit als After Sales Manager benötigt?
Arbeitgeber erwarten bei der Besetzung von Jobs im Aftersales ein abgeschlossenes Studium in Marketing, Werbung, Betriebswirtschaft und vergleichbaren Bereichen. Auch Berufserfahrung im Vertrieb oder Aftersales wird gern gesehen.
Vorausgesetzt werden ein kompetenter Umgang mit gängigen Softwarelösungen, analytisches Denken und Organisationstalent sowie Teamfähigkeit und Kommunikationsfreudigkeit. Dass im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen ein ausgeprägtes Talent zur Problemlösung ein Asset ist, versteht sich bei diesem Beruf von selbst. Sie können beispielsweise zuvor bereits als Sales Manager oder Managerin gearbeitet haben und spezialisieren sich nun auf den Aufgabenbereich des Aftersales.
After Sales Aufgaben und Anforderungen im Überblick:
- Studium bzw. Ausbildung in Marketing, BWL, Werbung
- Berufserfahrung im Vertrieb oder Aftersales
- Handhabung der erforderlichen Softwaretools
- Führungsqualitäten und gute Kommunikationskompetenzen
- Fähigkeit zur Organisation und Problemlösung
- Empathie und Resilienz
Welches Einkommen wird im Aftersales gezahlt?
Das Einkommen eines After Sales Managers bzw. einer After Sales Managerin hängt von der Unternehmensgröße und dem Umfang der Aufgaben ab. Auch der Standort spielt beim Gehalt eine Rolle. Ein After Sales Manager bzw. Managerin hat ein Gehalt zwischen zwischen 40.000 und 60.000 Euro brutto jährlich.
Stellenausschreibungen gibt es deutschlandweit, die Spitzenjobs (z.B. als Leiter After Sales) finden sich jedoch eher in Großstädten wie München, Frankfurt oder Berlin.